Questa settimana, il nostro team di vendita ha tenuto una sessione di condivisione interna. Olivia ci ha guidato attraverso un argomento che interessa a tutti: come evitare le trappole comuni nella fase iniziale di un ordine - dalla comprensione delle esigenze del cliente alla firma del contratto.
Ha evidenziato alcune cose che sono facili da trascurare:
La conferma necessaria non è una conversazione-una tantum.Ciò che il cliente dice di volere e ciò che effettivamente funziona per noi possono essere due cose diverse. Sono necessari avanti-e-indietro per farlo bene.
I controlli interni prima del preventivo sono fondamentali.Non tutte le combinazioni di funzioni sono realizzabili. Alcuni cambiamenti apparentemente semplici comportano aggiustamenti dello stampo o del processo. Controllare internamente prima di fare un preventivo fa risparmiare tempo a tutti.
Non ignorare le clausole scritte in piccolo nei contratti.Termini di consegna, diritti di modifica, proprietà della tariffa campione - quanto prima questi vengono chiariti, minori saranno le controversie successive.
Il contenuto non era complicato, ma proveniva da un'esperienza reale. E alcune lezioni restano valide solo dopo averle effettivamente seguite.