Questa settimana Emily ha condiviso un argomento pratico con il team: come comunicare meglio con i clienti.
Ha sottolineato un'abitudine comune: - molti addetti alle vendite tendono a passare semplicemente le domande dei clienti ai team interni e poi a trasmettere le risposte interne ai clienti. Sembra che non ci sia nulla che non va, ma il problema stesso spesso rimane irrisolto.
Il punto di vista di Emily è: il valore di una vendita non è essere un messaggero, ma essere un ponte che risolve i problemi.
Ha detto che ciò di cui i clienti hanno veramente bisogno non è "lascia che sia io a chiedere per te", ma "lascia che io pensi per te". Un buon venditore dovrebbe essere in grado di anticipare ciò che il cliente potrebbe affrontare prima ancora che chieda a - di bloccare potenziali problemi in anticipo o di preparare soluzioni pronte all'uso.
Non limitarci a reagire dopo che il cliente rileva un problema e si lamenta. La nostra condivisione interna settimanale non è solo una routine. Si tratta di lasciare che l'esperienza di tutti fluisca attraverso il team.
Se lavori con una fabbrica e ti chiedi come aiutiamo i clienti a risolvere i problemi prima che si verifichino, - non esitare a contattarci. Potremmo essere esattamente il partner che stai cercando.
